Returnerings- og refunderingspolitik

Returnerings-, refusions- og afbestillingspolitik

Hos Genuelle ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, kan berettigede varer returneres inden for 30 dage efter levering , underlagt de betingelser, der er beskrevet nedenfor.

1. Returneringsberettigelse

Varer kan returneres, hvis:

  • De er ubrugte, ubrugte og i deres originale stand.

  • Al original emballage, etiketter og mærker er intakte

  • Varen viser ingen tegn på slid, skade eller misbrug fra kundens side

  • Returneringen er godkendt på forhånd (se "Sådan starter du en returnering")

En tilpasning, der kan sammenlignes med at prøve en vare i en fysisk butik, er tilladt.

Hvis en vare er defekt eller beskadiget, kan du være berettiget til en afhjælpning i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit land eller din region. I sådanne tilfælde opkræves der ikke gebyrer for genopfyldning af lager.

2. Varer, der ikke kan returneres

Returnering accepteres ikke for:

  • Genstande med åbne eller brudte hygiejneforseglinger

  • Personlige eller specialfremstillede produkter

  • Varer beskadiget på grund af forkert brug

  • Undertøj, shapewear eller bh'er, hvor hygiejneforseglingen er fjernet

3. Beskadigede eller defekte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter levering , så vi kan gennemgå og løse problemet hurtigst muligt.

For at indsende en rapport, send venligst en e-mail info@genuelle.com med:

  • Dit ordrenummer

  • Tydelige billeder eller videoer af varen og den originale emballage

  • En kort beskrivelse af problemet

Kvalificerede krav indsendt inden for denne tidsramme kan være berettiget til en erstatning, delvis refusion, butikskredit eller en anden passende løsning, afhængigt af omstændighederne og den fremlagte dokumentation.

Reklamationer indsendt senere end 14 dage efter levering kan muligvis ikke længere berettige til gratis ombytning eller refusion.

4. Returneringsomkostninger og lagerplacering

Vi tilbyder ikke gratis returnering.

Alle returneringer skal sendes til vores centrallager i Kina eller Storbritannien.
Kunder er fuldt ansvarlige for:

  • Returforsendelsesomkostninger

  • Told, skatter og gebyrer for toldbehandling

  • Valg af en fragtudbyder, der understøtter toldbehandling i det relevante land

  • Levering af korrekt tolddokumentation

Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der forsinkes, afvises eller går tabt på grund af toldproblemer eller forkerte forsendelsesmetoder.

5. Genopfyldningsgebyr

Et gebyr på 20 € pr. vare gælder for alle godkendte returneringer til dækning af inspektion, behandling og lagerhåndtering.

Dette gebyr for genopfyldning gælder også for:

  • Pakker afvist ved levering

  • Pakker, der ikke blev afhentet på posthuset og returneret automatisk

Undtagelser

Genopfyldningsgebyret kan frafaldes, hvis det bekræftes, at varen er defekt eller beskadiget. Disse tilfælde gennemgås individuelt af vores supportteam.

6. Udvekslinger

Ombytninger tilbydes én gang pr. ordre og afhænger af tilgængelighed.

Når en ombytning er blevet behandlet, betragtes erstatningsvaren som endelig og er ikke berettiget til yderligere returnering, refusion eller ombytning.

7. Sådan starter du en returnering

For at anmode om en returnering, send venligst en e-mail info@genuelle.com med følgende detaljer:

  • Ordrenummer

  • Vare(r) du ønsker at returnere

  • Årsag til returneringen

  • Tydelig foto eller video (påkrævet for beskadigede eller defekte varer)

  • Dit fulde navn og leveringsadresse

Gennemgang og behandling af returvarer

Alle returneringsanmodninger er underlagt en indledende behandlings- og gennemgangsperiode på 10-15 hverdage.
I løbet af denne periode gennemgår vores returneringsteam anmodningen, verificerer ordreoplysninger og afgør, om varen er berettiget i overensstemmelse med vores returneringspolitik.

Hvis det er nødvendigt, kan vi kontakte dig for at anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation for at fuldføre gennemgangen.
Der gives ingen returtilladelse, returadresse eller forsendelsesinstruktioner, før gennemgangen er gennemført og godkendt.

Ved at indsende en returneringsanmodning anerkender og accepterer du denne behandlingstidsramme.

Vigtige bemærkninger

⚠️ Send ikke returvarer til afsenderens adresse. Kun returvarer sendt til den adresse, der udtrykkeligt er angivet af vores supportteam, accepteres.

Vi anbefaler kraftigt at bruge en sporbar forsendelsesmetode . Kunden er ansvarlig for at sikre, at pakken går igennem tolden korrekt.

8. Afbestillinger

Ordrer kan annulleres inden for 30 minutter efter afgivelse.

Når behandlingen er påbegyndt, er annulleringsanmodninger ikke længere garanterede og kan blive afvist afhængigt af ordrens status.
Du kan stadig returnere varen efter levering i overensstemmelse med denne politik.

Godkendte annulleringsanmodninger, der indsendes efter annulleringsvinduet på 30 minutter, kan blive pålagt et behandlings- og genopfyldningsgebyr på 8% til dækning af allerede afholdte betalingsbehandlings-, håndterings- og driftsomkostninger.

9. Refusioner

Når din returnering er modtaget og inspiceret på vores lager:

  • Du vil modtage en bekræftelsesmail

  • Godkendte refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode

  • Der kan gå 5-10 hverdage, før din bank eller kortudbyder behandler refusionen.

Hvis det er relevant, vil restockingsgebyret på €20 blive fratrukket refusionsbeløbet pr. vare.

Bemærk venligst:

  • Originale forsendelsesomkostninger refunderes ikke

  • Valgfri forsikret fragt valgt ved kassen refunderes ikke

10. Kampagnetilbud og delvis returnering

Hvis din ordre inkluderede en kampagnerabat (f.eks. Stack & Save eller Køb 2, få 1 gratis ), og du returnerer en del af din ordre, kan din refusion blive justeret.

Rabatter genberegnes baseret på de varer, du beholder, ikke de varer, du oprindeligt købte.

Eksempler

Spar penge:
Hvis returnering af en vare betyder, at du ikke længere når rabatgrænsen, fjernes rabatten, og din refusion justeres i overensstemmelse hermed.

Køb 2, få 1 gratis:
Hvis en vare returneres, kan den gratis vare blive opkrævet til den normale pris, og refusionen kan blive genberegnet.

Der kan påløbe et gebyr for genopfyldning af lager, og alle omkostninger til returforsendelse forbliver kundens ansvar.

11. Mislykket levering, afviste eller uafhentede pakker

Hvis en pakke returneres til os fordi:

  • Den blev afvist ved levering

  • Den blev ikke afhentet på posthuset

  • Der blev angivet en forkert eller ufuldstændig adresse

Vi forbeholder os retten til at fratrække et refunderingsgebyr på €20 pr. vare fra enhver refusion.

Alternativt kan vi tilbyde omforsendelse eller tilgodehavende i butikken afhængigt af de returnerede varers stand.

12. Leverede og mistede pakker

Når en pakke er markeret som leveret af transportøren, betragtes leveringen som gennemført.

Genuelle kan ikke holdes ansvarlig for pakker, der mistes eller bliver stjålet efter bekræftet levering. Vi vil dog hjælpe dig med at kontakte transportøren og undersøge problemet.

Hvis kureren fremviser skriftlig bekræftelse på tabet, vil butikskreditten blive udstedt, når officiel dokumentation er modtaget.

13. Mislykket levering på grund af forkert adresse

Hvis en ordre returneres på grund af en utilstrækkelig eller forkert adresse angivet af kunden, er ordren muligvis ikke berettiget til refusion.

Når den korrekte adresse er bekræftet, kan vi tilbyde omforsendelse eller tilgodehavende i butikken afhængigt af de returnerede varers stand.

14. Ændringer af denne politik

Genuelle forbeholder sig retten til at opdatere eller ændre denne politik for returnering, refusion og annullering til enhver tid.

Eventuelle ændringer træder i kraft øjeblikkeligt efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Vi opfordrer kunder til at gennemgå denne politik med jævne mellemrum.

VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

Butiksnavn:  Genuelle
Firmanavn:  Rift Media LLC
Virksomhedsregistreringsnummer:  32-0840148

E-mail: info@genuelle.com
Tlf.: +44 7988 509102

Supporttider:  Mandag – fredag, 9:00 – 17:00 (GMT+1)

Vores kundeserviceteam svarer normalt inden for 12-24 timer på hverdage.

Virksomhedsadresse:
3o N. Gould St. STE R Sheridan, Wyoming 82801, USA

Lageradresse:

14 Thorpe Ave, Peterborough PE3 6LA, Storbritannien