返品・返金・キャンセルに関するポリシー

返品・返金・キャンセルポリシー

solvilux.com では、お客様に安心してご購入いただけるよう努めております。
ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、対象商品は以下の条件に基づき、配送日から30日以内に返品することができます。

1. 返品対象条件

以下の条件を満たす商品が返品対象となります：

  • 未使用、未着用であり、元の状態を保っていること

  • すべての元の包装、ラベル、タグがそのまま残っていること

  • お客様による使用、損傷、誤用の痕跡がないこと

  • 返品が事前に承認されていること（「返品方法」を参照）

実店舗での試着に相当するフィッティングは許可されています。

商品に欠陥や損傷がある場合、お客様の国または地域の applicable な消費者保護法に基づき、救済措置を受ける権利がある場合があります。そのような場合、再入荷手数料は適用されません。

2. 返品対象外の商品

以下の商品は返品を受け付けておりません：

  • 衛生シールが開封または破損された商品

  • 個人向けにカスタマイズされた製品または特注品

  • 不適切な使用によって損傷した商品

  • 衛生シールが除去された下着、シェイプウェア、ブラジャー

3. 破損品または欠陥品

ご注文商品が破損または欠陥のある状態で到着した場合は、配送日から14日以内にご連絡いただければ、できるだけ早く問題を確認し解決いたします。

報告を提出するには、Support@solvilux.com まで以下の情報を添えてメールをお送りください：

  • ご注文番号

  • 商品および元の包装の鮮明な写真またはビデオ

  • 問題の簡単な説明

この期間内に提出された対象となる申し立ては、状況と提供された証拠に応じて、交換、部分返金、ストアクレジット、またはその他の適切な解決策の対象となる場合があります。

配送日から14日を過ぎて提出された申し立ては、無料交換または返金の対象とならない場合があります。

4. 返品費用および倉庫所在地

当社は返品送料無料サービスを提供しておりません。

すべての返品は、日本の中央倉庫に送付していただく必要があります。
お客様は以下の費用を全額負担していただきます：

  • 返品送料

  • 関税、税金、通関手数料

  • 日本への通関をサポートする配送業者の選択

  • 正確な通関書類の提供

当社は、通関の問題または不正確な配送方法による返品の遅延、拒否、または紛失について責任を負いません。

5. 再入荷手数料

承認されたすべての返品には、検査、処理、在庫管理をカバーするために、商品ごとに €20 の再入荷手数料が適用されます。

この再入荷手数料は以下の場合にも適用されます：

  • 配送時に拒否された小包

  • 郵便局から受け取られず自動的に返送された小包

例外

商品が欠陥または破損していると確認された場合、再入荷手数料は免除される場合があります。これらのケースはサポートチームが個別に審査します。

6. 交換

交換はご注文ごとに1回限り提供され、在庫状況に応じて異なります。

交換が処理されると、交換商品は最終的なものとみなされ、それ以上の返品、返金、または交換の対象にはなりません。

7. 返品方法

返品をリクエストするには、Support@solvilux.com まで以下の詳細を添えてメールをお送りください：

  • ご注文番号

  • 返品希望の商品

  • 返品理由

  • 鮮明な写真またはビデオ（破損品または欠陥品の場合に必須）

  • 氏名および配送先住所

返品審査および処理

すべての返品リクエストは、10～15営業日の初期処理および審査期間の対象となります。
この期間中、返品チームはリクエストを審査し、注文詳細を確認し、返品ポリシーに従って対象資格を判断します。

必要に応じて、審査を完了するために追加情報または書類の提供を依頼する場合があります。
審査が完了し承認されるまで、返品承認、返送先住所、または配送手順は提供されません。

返品リクエストを提出することにより、お客様はこの処理期間に同意したものとみなされます。

重要事項

⚠️ 送り主の住所に返品を送らないでください。
サポートチームから明示的に提供された住所に送られた返品のみが受け入れられます。

追跡可能な配送方法のご利用を強くお勧めします。
お客様は小包が通関を通過する責任を負います。

8. キャンセル

ご注文は、注文確定後30分以内にキャンセルすることができます。

処理が開始された後は、キャンセルリクエストは保証されず、注文の状況によっては拒否される場合があります。
配送後も、このポリシーに従って商品を返品することができます。

30分のキャンセル期間を過ぎて提出された承認済みのキャンセルリクエストには、既に発生した決済処理、取扱い、運用コストをカバーするために、8%の処理手数料および再入荷手数料が適用される場合があります。

9. 返金

返品が倉庫で受領され検査された後：

  • 確認メールが届きます

  • 承認された返金は元の決済方法に返金されます

  • 銀行またはカードプロバイダーが返金を処理するまでに5～10営業日かかる場合があります

該当する場合、 €20 の再入荷手数料が商品ごとに返金額から差し引かれます。

ご注意ください：

  • 元の配送料金は返金不可です

  • チェックアウト時に選択されたオプションの保険付き配送は返金不可です

10. プロモーションディスカウントおよび部分返品

ご注文にプロモーションディスカウント（スタック＆セーブや2個購入で1個無料など）が含まれており、注文の一部を返品する場合、返金額が調整されることがあります。

ディスカウントは、最初に購入した商品ではなく、お客様が保持する商品に基づいて再計算されます。

例

スタック＆セーブ：
商品を返品することでディスカウント基準を満たさなくなった場合、ディスカウントは削除され、返金額がそれに応じて調整されます。

2個購入で1個無料：
商品が返品された場合、無料商品は通常価格で請求され、返金が再計算されます。

再入荷手数料が適用される場合があり、すべての返品送料はお客様の負担となります。

11. 配送失敗、拒否または未受取の小包

以下の理由により小包が当社に返送された場合：

  • 配送時に拒否された

  • 郵便局から受け取られなかった

  • 不正確または不完全な住所が提供された

当社は、返金から商品ごとに €20 の再入荷手数料を差し引く権利を留保します。

または、返品された商品の状態に応じて、再配送またはストアクレジットを提供する場合があります。

12. 配達完了および紛失小包

小包が配送業者によって配達完了としてマークされた時点で、配達は完了したものとみなされます。

solvilux.com は、配達確認後の紛失または盗難について責任を負いません。ただし、配送業者への連絡および問題の調査をお手伝いいたします。

運送会社から紛失の書面による確認が提供された場合、公式文書を受領次第、ストアクレジットが発行されます。

13. 住所誤記による配送失敗

お客様が提供した不十分または不正確な住所により注文が返送された場合、返金の対象とならない場合があります。

正しい住所が確認された後、返品された商品の状態に応じて、再配送またはストアクレジットを提供する場合があります。

14. 本ポリシーの変更

solvilux.com は、この返品・返金・キャンセルポリシーを随時更新または変更する権利を留保します。

変更はウェブサイトに掲載された時点で直ちに発効します。お客様はこのポリシーを定期的に確認することをお勧めします。

会社情報

ショップ名： solvilux.com
会社名： Rift Media LLC
会社登録番号： 32-0840148

サポート時間：
月曜日 – 金曜日：午前9:00 – 午後6:00
土曜日 – 日曜日：午前10:00 – 午後3:00
カスタマーサービスチームは通常、平日の12～24時間以内に返信いたします。

メール： Support@solvilux.com
電話： +1 (442) 272-0801

事業所住所：
30 N. Gould St. STE R, Sheridan, Wyoming 82801, United States

倉庫住所：

〒123-4567 東京都足立区千住3丁目12-5
(English: 3-12-5 Senju, Adachi-ku, Tokyo 123-4567, Japan)